IT Relationship Manager

Pro muže i ženy

Práce na plný úvazek

innogy Česká republika

Prosecká 855 / 68 - 19000 Praha Jak to máte daleko?

IT Relationship Manager

Mám zájem Poslat známému

Místo výkonu práce:
  • Praha
Termín nástupu:
  • ihned
Náplň práce:
  • péče o IT uživatele ze svěřených společností včetně VIP uživatelů
  • komunikace s uživateli IT, řešení reklamací, stížností a eskalací, včetně VIP uživatelů
  • schvalování uživatelských požadavků a dodržování standardu innogy
  • koordinace komplexních požadavků na IT techniku/infrastrukturu, příprava nabídek
  • zajištění a kontrola kvality IT podpory dle SLA, vyhodnocování KPI a reporting
  • koordinace a spolupráce s interními IT útvary a outsourcingovými partnery
  • správa katalogu IT služeb včetně popisu a parametrů jednotlivých služeb, SLA, OLA
  • zlepšování procesů podpory IT uživatelů
Profesní předpoklady:
  • alespoň 5 letá praxe na obdobné pozici
  • všeobecná počítačová gramotnost na velmi dobré úrovni
  • orientace v ITIL procesech obsluhy zákazníka
  • zkušenosti s řízením dodavatelů a vyhodnocování úrovně dodávky služeb vítány
  • znalost AJ na komunikativní úrovni slovem i písmem
  • ŘP sk. B
Osobnostní předpoklady:
  • profesionální jednání se zákazníky (IT uživateli)
  • komunikační schopnosti, vstřícnost a proaktivní přístup
  • zvládání neočekávaných situací (reklamace, eskalace)
  • schopnost týmové i samostatné práce
  • pečlivost a analytické schopnosti
  • časová flexibilita
Jiné:
  • zástup za MD/RD
Proč jít k nám?:
  • menší tým, fajn kolektiv - možnost učit se od zkušenějších kolegů
  • zajímavou pracovní náplň, možnost profesně se rozvíjet a růst
  • prostor pro samostatnost a další osobní vzdělávání, rychlá realizace
  • flexibilní pracovní dobu zkrácenou na 37,5 hodin týdně, možnost práce z domova (home office)
  • dobrá restaurace, fitness centrum v budově
  • balíček zaměstnaneckých benefitů v hodnotě 27 000 Kč na sport, kulturu, jazykové kurzy, cestování, pojištění a jiné
  • prodlouženou dovolenou na 25 dní + 3 - 5 dny osobního volna
  • stravenky v hodnotě 100 Kč

Sdělte nám, prosím, důvod proč jste na pozici neodpověděl/a:

Vybrat důvod Nechci uvést

Odpovědi jsou anonymní a zaberou Vám asi 2 - 3 minuty. Děkujeme, innogy.

Poslat známému