Specialista reklamací a stížností

Specialista reklamací a stížností

innogy Zákaznické služby, s.r.o. zajišťují veškeré činnosti spojené s obsluhou zákazníků skupiny innogy v ČR. Prostřednictvím sítě zákaznických kanceláří a provozováním call centra zabezpečují komunikaci zejména se zákazníky z kategorie maloodběratelů a domácností. Společnost je zodpovědná také za fakturaci a řízení komerčních a spotřebitelských pohledávek. Své služby poskytuje regionálním plynárenským společnostem a regionálním provozovatelům distribučních soustav společností innogy v ČR. innogy Zákaznické služby samostatně podnikají od 1.1.2008 a mají celorepublikovou působnost.

Mám zájem Poslat známému

• Ostrava

• dle domluvy

• SŠ s maturitou
• minimálně 2 roky praxe v administrativě
• zkušenosti s procesem reklamací a stížností výhodou
• orientace v procesech dodávky a distribuce zemního plynu, elektřiny výhodou
• výborná úroveň písemné obchodní korespondence a písemné komunikace
• velmi dobré komunikační schopnosti v telefonickém kontaktu
• výborná znalost MS Office
• znalost SAP IS-U a CRM výhodou

• řešení reklamací, stížností a požadavků zákazníků v termínech dle platné interní i externí legislativy
• komunikace s kolegy z jiných útvarů společnosti prostřednictvím zákaznického informačního systému
• písemná a telefonická komunikace se zákazníky
• příjem a vyřizování obchodní korespondence

• energie a vytrvalost
• odolnost vůči stresu
• zaměření na výkon
• týmová spolupráce

• pracovní poměr na dobu určitou 1 roku - zástup za MD/RD zaměstnance

• pracovní prostředí, kde se budete cítit dobře
• zkrácenou pracovní dobu 37,5 hodin za týden
• prodlouženou dovolenou na 25 dní a až 5 dnů osobního volna
• příležitost k osobnímu i profesnímu rozvoji, možnost kariérního růstu v rámci společnosti
• balíček zaměstnaneckých benefitů v hodnotě 27 000 Kč na sport, kulturu, jazykové kurzy, cestování, pojištění a jiné
• příspěvek na stravování
• pravidelné sportovní a společenské akce (letní a zimní sportovní hry, lístky do kina, atd.)
• zvýhodněnou cenu elektřiny a plynu
• odměnu za doporučení nového kolegy na naše otevřené pozice