Specialista řízení provozu Kontaktního Centra

Pro muže i ženy

Práce na plný úvazek

innogy Zákaznické služby

Plynární 788 / 5 - 70200 Ostrava Jak to máte daleko?

Specialista řízení provozu Kontaktního Centra

Mám zájem Poslat známému

Místo výkonu práce:
  • Plynární 788/5, Ostrava
Termín nástupu:
  • ihned/dohodou
Co je náplní práce?
  • řízení provozu Kontaktního Centra (KC) skrz všechny komunikační kanály (příchozí/odchozí hovory, emaily, chat, videochat, soc. sítě) se zaměřením na doručovaní požadovaných provozních cílů (SL, obslužnost, utilizace,…)
  • plánování provozu a směn operátorům
  • plánování kapacit, komunikace a zodpovědnost za náklady směrem k externím Call Centrům
  • vytváření reportů a analýz týkajících se oblasti řízení provozu
  • účast na projektech zlepšujících nástroje a vybavení pro řízení provozu KC
  • návrhy nápadů a účast na jejich realizaci směrem ke zlepšení fungování KC v oblasti řízení provozu
Co od vás očekáváme?
  • zkušenosti na obdobné pozici v délce nejméně 6 měsíců
  • středoškolské vzdělání (VŠ výhodou)
  • organizační, komunikační a vyjednávací dovednosti
  • rozhodnost, samostatnost a flexibilita
  • orientace na cíl a na interního zákazníka
  • pokročilé znalosti práce s PC (dobrá znalost MS Excel)
  • analytické schopnosti
Co Vám nabízíme?
  • příležitost k osobnímu i profesnímu růstu a seberealizaci
  • možnost být součástí unikátního projektu rozvoje hlasových technologií
  • výborný kolektiv :)
  • příjemné pracovní prostředí s flexibilní pracovní dobou 37,5 hodin týdně
  • nadstandardní balíček zaměstnaneckých benefitů v hodnotě 27 000 Kč/rok – sport, kultura, jazykové kurzy, cestování, životní i penzijní připojištění aj.
  • 25 dní dovolené a 3-5 dní osobního volna
  • stravenky v hodnotě 100 Kč/den a kantýnu v místě pracoviště
  • pravidelné společenské akce, letní a zimní sportovní hry, teambuildingy
  • služební mobilní telefon, tarif a notebook
  • možnost práce z domova (home office)
  • zvýhodněný zaměstnanecký produkt
Jiné:
  • pracovní smlouva na 1 rok s možností prodloužení na dobu neurčitou

Sdělte nám, prosím, důvod proč jste na pozici neodpověděl/a:

Vybrat důvod Nechci uvést

Odpovědi jsou anonymní a zaberou Vám asi 2 - 3 minuty. Děkujeme, innogy.

Poslat známému