Specialista řízení provozu call centra
Pro muže i ženy
Práce na plný úvazek
innogy Zákaznické služby
Plynární 788 / 5 - 70200 Ostrava Jak to máte daleko?
Termín nástupu:
- Dohodou
Jaká je náplň práce?
- řízení provozu call centra skrz všechny komunikační kanály (příchozí/odchozí hovory, emaily, chat,...) se zaměřením na doručovaní požadovaných provozních cílů (SL, obslužnost, utilizace,…)
-
plánování provozu a směn specialistů s využitím:
• analýzy příchozího/odchozího provozu
• reportingu, vyhodnocení, práce s daty a vlivy
• predikce provozu na základě analýz
• plánovaní interních a externích kapacit
• zodpovědnost za náklady externích call center
- pro zkvalitnění nástrojů řízení provozu implementace AI, automatizace práce s daty prostřednictvím MS Excel, PBI apod. a také projektové řízení
- návrhy nápadů a účast na jejich realizaci směrem ke zlepšení fungování call centra v oblasti řízení provozu
Co od vás očekáváme?
- středoškolské vzdělání (VŠ výhodou)
- zkušenosti s prací s daty, prokazatelné analytické schopnosti
- pokročilou úroveň znalosti MS Excel/PowerPoint (tvorba grafů, kontingenčních tabulek, ale také i interpretace dat)
- zkušenosti s vytvářením reportů/analýz
- zkušenosti s prací na Kontaktním centru/call centru vítána
- organizační, komunikační a vyjednávací dovednosti
- rozhodnost, samostatnost a flexibilitu
Na co se u nás můžete těšit?
- nadstandardní balíček zaměstnaneckých benefitů v hodnotě 27 000 Kč/rok na sport, kulturu, jazykové kurzy, cestování, životní i penzijní připojištění aj.
- zkrácenou pracovní dobu 7,5 hodiny (plus 0,5 hodina na oběd)
- 25 dní dovolené a až 5 dnů osobního volna
- stravenkový paušál v hodnotě 99 Kč za každý odpracovaný den
- zvýhodněnou cenu elektřiny a plynu
- služební mobilní telefon a notebook
- odměnu za doporučení nového kolegy na otevřené pozice
- pravidelné sportovní a společenské akce (letní a zimní sportovní hry, lístky do kina, atd.)
- příležitost k osobnímu i profesnímu rozvoji
Pokud Vás pozice zaujala, zašlete nám svůj životopis prostřednictvím tlačítka "Mám zájem". V případě doplňujících dotazů se neváhejte obrátit na recruitment specialistku Dominiku Šoustkovou na tel. číslo 703 197 108.
Sdělte nám, prosím, důvod proč jste na pozici neodpověděl/a:
Vybrat důvod Nechci uvéstOdpovědi jsou anonymní a zaberou Vám asi 2 - 3 minuty. Děkujeme, innogy.