Specialista řízení provozu call centra

Specialista řízení provozu call centra

Mám zájem Poslat známému

Termín nástupu:

• Dohodou

Jaká je náplň práce?

• řízení provozu call centra skrz všechny komunikační kanály (příchozí/odchozí hovory, emaily, chat,...) se zaměřením na doručovaní požadovaných provozních cílů (SL, obslužnost, utilizace,…)

• plánování provozu a směn specialistů s využitím:

• analýzy příchozího/odchozího provozu
• reportingu, vyhodnocení, práce s daty a vlivy
• predikce provozu na základě analýz
• plánovaní interních a externích kapacit
• zodpovědnost za náklady externích call center

• pro zkvalitnění nástrojů řízení provozu implementace AI, automatizace práce s daty prostřednictvím MS Excel, PBI apod. a také projektové řízení
• návrhy nápadů a účast na jejich realizaci směrem ke zlepšení fungování call centra v oblasti řízení provozu

Co od vás očekáváme?

• středoškolské vzdělání (VŠ výhodou)
• zkušenosti s prací s daty, prokazatelné analytické schopnosti
• pokročilou úroveň znalosti MS Excel/PowerPoint (tvorba grafů, kontingenčních tabulek, ale také i interpretace dat)
• zkušenosti s vytvářením reportů/analýz
• zkušenosti s prací na Kontaktním centru/call centru vítána
• organizační, komunikační a vyjednávací dovednosti
• rozhodnost, samostatnost a flexibilitu

Na co se u nás můžete těšit?

• nadstandardní balíček zaměstnaneckých benefitů v hodnotě 27 000 Kč/rok na sport, kulturu, jazykové kurzy, cestování, životní i penzijní připojištění aj.
• zkrácenou pracovní dobu 7,5 hodiny (plus 0,5 hodina na oběd)
• 25 dní dovolené a až 5 dnů osobního volna
• stravenkový paušál v hodnotě 99 Kč za každý odpracovaný den
• zvýhodněnou cenu elektřiny a plynu
• služební mobilní telefon a notebook
• odměnu za doporučení nového kolegy na otevřené pozice
• pravidelné sportovní a společenské akce (letní a zimní sportovní hry, lístky do kina, atd.)
• příležitost k osobnímu i profesnímu rozvoji

Pokud Vás pozice zaujala, zašlete nám svůj životopis prostřednictvím tlačítka "Mám zájem". V případě doplňujících dotazů se neváhejte obrátit na recruitment specialistku Dominiku Šoustkovou na tel. číslo 703 197 108.