Specialista řízení provozu call centra

Pro muže i ženy

Práce na plný úvazek

innogy Zákaznické služby

Plynární 788 / 5 - 70200 Ostrava Jak to máte daleko?

Specialista řízení provozu call centra

Mám zájem Poslat známému

Termín nástupu:

  • Dohodou

Jaká je náplň práce?

  • řízení provozu call centra skrz všechny komunikační kanály (příchozí/odchozí hovory, emaily, chat,...) se zaměřením na doručovaní požadovaných provozních cílů (SL, obslužnost, utilizace,…)
  • plánování provozu a směn specialistů s využitím:

analýzy příchozího/odchozího provozu
reportingu, vyhodnocení, práce s daty a vlivy
predikce provozu na základě analýz
plánovaní interních a externích kapacit
zodpovědnost za náklady externích call center

  • pro zkvalitnění nástrojů řízení provozu implementace AI, automatizace práce s daty prostřednictvím MS Excel, PBI apod. a také projektové řízení
  • návrhy nápadů a účast na jejich realizaci směrem ke zlepšení fungování call centra v oblasti řízení provozu

Co od vás očekáváme?

  • středoškolské vzdělání (VŠ výhodou)
  • zkušenosti s prací s daty, prokazatelné analytické schopnosti
  • pokročilou úroveň znalosti MS Excel/PowerPoint (tvorba grafů, kontingenčních tabulek, ale také i interpretace dat)
  • zkušenosti s vytvářením reportů/analýz
  • zkušenosti s prací na Kontaktním centru/call centru vítána
  • organizační, komunikační a vyjednávací dovednosti
  • rozhodnost, samostatnost a flexibilitu

Na co se u nás můžete těšit?

  • nadstandardní balíček zaměstnaneckých benefitů v hodnotě 27 000 Kč/rok na sport, kulturu, jazykové kurzy, cestování, životní i penzijní připojištění aj.
  • zkrácenou pracovní dobu 7,5 hodiny (plus 0,5 hodina na oběd)
  • 25 dní dovolené a až 5 dnů osobního volna
  • stravenkový paušál v hodnotě 99 Kč za každý odpracovaný den
  • zvýhodněnou cenu elektřiny a plynu
  • služební mobilní telefon a notebook
  • odměnu za doporučení nového kolegy na otevřené pozice
  • pravidelné sportovní a společenské akce (letní a zimní sportovní hry, lístky do kina, atd.)
  • příležitost k osobnímu i profesnímu rozvoji

Pokud Vás pozice zaujala, zašlete nám svůj životopis prostřednictvím tlačítka "Mám zájem". V případě doplňujících dotazů se neváhejte obrátit na recruitment specialistku Dominiku Šoustkovou na tel. číslo 703 197 108.

Sdělte nám, prosím, důvod proč jste na pozici neodpověděl/a:

Vybrat důvod Nechci uvést

Odpovědi jsou anonymní a zaberou Vám asi 2 - 3 minuty. Děkujeme, innogy.

Poslat známému