Lokalita: Praha/Ostrava.

Chcete pracovat na technologiích, které skutečně ovlivňují zákaznickou zkušenost? 🌍 Připojte se k týmu, který spravuje a rozvíjí klíčové platformy pro komunikaci se stovkami tisíc klientů.

V našem IT týmu oceníme nejen vaše technické dovednosti, ale i smysl pro humor, zodpovědný přístup a chuť učit se nové věci. 📚 Budete se podílet na rozvoji sofistikovaných systémů, které tvoří páteřní infrastrukturu naší zákaznické komunikace.

Hledáme někoho, kdo se chce stát odborníkem na platformy kontaktních center a customer communication management. 🛠️ Přidejte se k nám a ovlivňujte, jak komunikujeme se zákazníky dnes i v budoucnu!

✨ Co Vás čeká?

✅ Administrace platformy Kontaktního centra (CISCO UCCE) – správa uživatelů, zařízení, směrování hovorů.
✅ Dohled nad infrastrukturou kontaktního centra – monitoring, řešení incidentů.
✅ Správa a rozvoj platformy Customer Communication Management (CCM) – diagnostika, návrhy změn, implementace.
✅ Koordinace rozvoje CCM napříč firmou.
✅ Spolupráce s dodavateli a řízení jejich práce na provozu a rozvoji CCM.
✅ Konzultace a podpora klíčových uživatelů z businessu.
✅ Vývoj šablon multikanálové komunikace v CCM (HTML, CSS, JavaScript).

🎯 Co očekáváme?

Technické dovednosti

💡 Znalost IT infrastruktury, síťových technologií a vývoje softwaru.
💡 Základní zkušenosti s webovými technologiemi (HTML, CSS, JavaScript).
💡 Povědomí o API a integračních vzorech (zkušenost s Postman výhodou).

Soft skills

• Analytické myšlení a pečlivost.
• Samostatnost i týmová spolupráce.
• Výborné komunikační schopnosti.
• Proaktivita a chuť učit se nové technologie.
• Český jazyk na úrovni rodilého mluvčího.
• Schopnost komunikace v angličtině (ústně i písemně).

Co Vám dá výhodu?

🔹 Zkušenost s administrací CISCO UCCE.
🔹 Praxe s vývojem nebo správou CCM platforem (např. Quadient, Doxee, OpenText aj.).
🔹 Povědomí o vývojovém cyklu aplikací.
🔹 Zkušenost s CI/CD procesy (GitLab, Jenkins apod.).
🔹 Znalost PowerApps.

🎁 Co Vám nabídneme?

🏡 Možnost home office po zapracování.
🏖️ 25 dní dovolené + 5 dní osobního volna.
📈 Podporu profesního rozvoje a možnost kariérního růstu.
🎟️ Pravidelné sportovní a společenské akce (sportovní hry, lístky do kina atd.).
💰 Balíček zaměstnaneckých benefitů v hodnotě 30 000 Kč na sport, kulturu, jazykové kurzy, cestování, pojištění a další.
🍽️ Příspěvek na stravování (123 Kč/odpracovaný den).
⚡ Zvýhodněná cena elektřiny a plynu.

Chcete se dozvědět víc? Ozvěte se nám a rádi s vámi probereme detaily! 😊