Procesní vlastník a vedoucí zákaznické cesty I USE

Staňte se důležitým hráčem v rozvoji zákaznických procesů v innogy!

Hledáme kolegu/kolegyni, který převezme roli procesního vlastníka a vedoucí zákaznické cesty I USE. Pokud máte chuť zlepšovat procesy v oblasti obsluhy a zákaznického servisu, ovlivňovat, jak naši zákazníci vnímají poskytované služby, baví Vás hledat kreativní řešení, vést workshopy a spolupracovat napříč týmy, pak je tato příležitost právě pro Vás.

Co bude Vaší náplní práce?

V této roli budete zodpovědní za rozvoj a optimalizaci procesů v oblasti obsluhy retailových zákazníků. Vaše hlavní úkoly budou zahrnovat:

• Vedení zákaznické cesty I USE – budete jejím procesním vlastníkem, s přesahem napříč společností.
• Facilitace workshopů a aktivní spolupráce s týmy napříč organizací.
• Procesní optimalizace oblastí jako:
• ověřování a aktualizace údajů zákazníka,
• paperless přístup, digitalizace, zákaznický portál
• GDPR,
• stížnosti a reklamace,
• a jiné.
• Zapojení do řady projektů (např. revize dokumentů) i velkého transformačního projektu ICE CREAM – generační obměna systémů.
• Sledování a implementace legislativních změn.
• Tvorba koncepčních návrhů, prezentací a podkladů pro rozhodování.
• Spolupráce s IT, zákaznickým servisem, právním oddělením a dalšími interními partnery.

Co od Vás očekáváme?

• Ideálně vysokoškolské vzdělání (ekonomika, obchod, IT nebo příbuzné obory).
• Minimálně 3 roky praxe v oblasti energetiky a/nebo procesního řízení.
• Znalost procesů zákaznického servisu
• Znalost legislativy související s energetikou a ochranou osobních údajů (GDPR).
• Pokročilá znalost MS Office, orientace v SAP CRM.
• Aktivní řidičský průkaz skupiny B.
• Velmi dobrou znalost anglického jazyka – slovem i písmem – ideálně B2.
• Kreativitu, koncepční a analytické myšlení, schopnost strukturovat úkoly.
• Výborné komunikační dovednosti, schopnost vést workshopy a smysl pro týmovou spolupráci

Co Vám nabízíme?

• 📝 Pracovní smlouvu na dobu určitou (zástup za mateřskou).
• 🏠 Po zapracování možnost práce z domova (home office).
• 👥 Příjemný pracovní kolektiv a stabilní zázemí silné mezinárodní společnosti.
• 🎁 Balíček zaměstnaneckých benefitů v hodnotě 30 000 Kč na sport, kulturu, jazykové kurzy, cestování, pojištění a další.
• 🏖️ 25 dní dovolené a až 5 dní osobního volna.
• ⏰ Zkrácenou pružnou pracovní dobu (37,5 hodin týdně).
• 🚀 Podporu osobního i profesního rozvoje a možnost kariérního růstu v rámci společnosti.
• 🥳 Pravidelné sportovní a společenské akce (letní a zimní sportovní hry, lístky do kina, atd.).
• 🍲 Příspěvek na stravování formou stravenkového paušálu (128 Kč/odpracovaný den).
• 🔌 Zvýhodněnou cenu elektřiny a plynu.

Nástup: Dohodou, ideálně co nejdříve, ale rádi si počkáme 😊.