IT specialista pro multikanálovou komunikaci

Staňte se expertem na Customer Communication Management (CCM) v našem týmu!
Budete řídit provoz a rozvoj moderního CCM řešení a jeho integraci s okolními systémy, spolupracovat na technologii kontaktního centra (CISCO UCCE a další) a podílet se na inovacích, které zlepšují zákaznickou zkušenost. Přímý kontakt s business stakeholdery, práce s moderními technologiemi a reálný dopad vašich řešení 🚀.

Co Vás čeká:

• Správa a rozvoj CCM platformy (Kadel) – diagnostika problémů, návrhy změn a jejich implementace.

• Integrace CCM a komunikačních kanálů na okolní systémy (REST API, datové toky, napojení na interní služby).

• Analýza technických incidentů napříč celým řetězcem zpracování komunikace (vstupní data → generování obsahu → doručení zákazníkovi).

• Spolupráce s IT a business týmy na rozvoji multikanálové komunikace napříč firmou.

• Koordinace a kontrola technických výstupů externích dodavatelů.

• Podpora týmu spravujícího technologii kontaktního centra (voice, chat, e-mail, recording, omnichannel).

• Základní provozní dohled nad řešením – monitoring, troubleshooting, stabilita a výkon.

• Vývoj a úpravy šablon multikanálové komunikace (HTML, CSS, JavaScript).

• Okrajová administrace kontaktního centra (CISCO UCCE) – správa uživatelů, zařízení a směrování hovorů.

Koho hledáme:

Hledáme IT specialistu se silným technickým základem, kterého baví integrace, analýza problémů a práce s komplexními systémy. Nejde o čistě provozní roli – očekáváme schopnost jít do hloubky, pracovat s API, daty a občas i s kódem.

Co od Vás očekáváme:

• Znalost IT infrastruktury a aplikační architektury (cloudové prostředí, AWS výhodou).

• Zkušenost s integracemi mezi systémy (REST API, autentizace, autorizace, datové formáty).

• Schopnost analyzovat a řešit problémy pomocí logů, monitoringu a technické diagnostiky.

• Základy programování nebo skriptování, schopnost číst a upravovat existující kód.

• Praktická znalost webových technologií (HTML, CSS, JavaScript).

• Zkušenost s nástroji pro testování a práci s API (např. Postman).

• Velmi dobrá znalost češtiny a schopnost komunikovat v angličtině (technická dokumentace, dodavatelé).

Výhodou bude:

• Zkušenost s CCM platformami (Kadel, Quadient, OpenText, Doxee aj.).

• Znalost prostředí kontaktního centra (CISCO UCCE, routing, recording, omnichannel řešení).

• Povědomí o vývojovém cyklu aplikací a CI/CD nástrojích (GitLab, Jenkins apod.)

Proč Vás to bude bavit:

• 📊 Práce s technologiemi, které denně obsluhují velké objemy zákaznické komunikace.

• Kombinace provozu, rozvoje a integrací – žádná jednotvárná správa.

• Přímý dopad technických řešení na zákaznickou zkušenost.

• Spolupráce s IT i business týmy na reálných projektech💡.

Co Vám nabízíme?

• Skvělý tým v přátelské a profesionální IT organizaci.

• Prostor pro osobní a profesní rozvoj.

• Hybridní režim práce (kancelář / home office).

• 25 dní dovolené + až 5 dní osobního volna.

• Benefitní balíček v hodnotě 30 000 Kč.

• Stravenkový paušál 128 Kč / odpracovaný den.

• Sportovní a společenské akce.

• Zvýhodněné ceny elektřiny a plynu.

• Smlouva na 1 rok s možností prodloužení na dobu neurčitou.

📩 Máte dotaz k pozici? Neváhejte se ozvat – ráda vám vše upřesním.
Barbora Malá | 📞 720 426 497