Specialista / Analytik řízení provozu

📍 Ostrava | 🕒 Hlavní pracovní poměr | 📅 Nástup 01.09.2026

Jaká bude vaše náplň práce?

• participace na zajištění plynulého a efektivního chodu provozu skrze všechny komunikační kanály (Inbound/Outbound) se zaměřením na doručovaní požadovaných provozních cílů (Service Level, Obslužnost, Utilizace atd.)
• rozvoj a implementace technologií využívaných v oblasti zákaznického servisu s důrazem na automatizaci a zlepšení procesů pomoci využití AI nástrojů
• analýza a interpretace dat se zaměřením na návrh opatření vedoucích k optimalizaci a zvýšení efektivity provozu, reporting managementu
• predikce provozu jednotlivých komunikačních kanálů s návazným plánovaním směn pro interní / externí zaměstnance
• komunikace s dodavateli a interními týmy, koordinace projektů a změn v oblasti řízení provozu

Co od vás očekáváme?

• maturitní vzdělání (VŠ výhodou)
• orientace v technologiích a systémech využívaných v rámci kontaktních center
• prokazatelné analytické schopnosti
• zkušenosti s vytvářením reportů/analýz, včetně návazné interpretace výstupů
• pokročilou úroveň znalostí nástrojů MS Excel, MS Power BI, MS Power Automate
• organizační a komunikační dovednosti, rozhodnost, samostatnost a flexibilita
• zkušenost s prací na Kontaktním centru/call centru vítána

Co Vám nabízíme?

• 🎁 30 000 Kč ročně v benefitním portálu (Multisport, vzdělávání, penzijko a další)
• 🏖️ 25 dní dovolené + až 5 dní osobního volna navíc
• ⏰ Zkrácenou pracovní dobu 7,5 h (plus 0,5h na oběd)
• ⚡ Zaměstnanecké slevy na energie
• 🍲 Stravenkový paušál 128 Kč za každý odpracovaný den
• 💻 Služební mobilní telefon, notebook a licence pro firemní AI nástroje
• ⚽ Pravidelné sportovní a společenské akce (letní a zimní sportovní hry, lístky do kina)
• 🌱 Příležitost k osobnímu i profesnímu rozvoji

Pokud Vás pozice zaujala, zašlete nám svůj životopis prostřednictvím tlačítka "Poslat CV". V případě doplňujících dotazů se neváhejte obrátit na recruitment specialistku Anetu na tel. čísle +420 730 582 460.