Vedoucí chatového týmu – kontaktní centrum innogy

Specializovaný chatový tým je pro stále větší část zákazníků první volbou při kontaktu s námi a jako první formuje jejich zkušenost s innogy.

Jako vedoucí budete mít přímý vliv nejen na výsledky týmu, ale i na směr, kterým se bude naše digitální komunikace se zákazníky dál rozvíjet.

💼 Co bude náplní Vaší práce?

• Převezmete vedení týmu, který komunikuje se zákazníky prostřednictvím chatu a e-mailu.
• Ponesete odpovědnost za výkon týmu, kvalitu komunikace i plnění prodejních cílů.
• Každý den budete pracovat s lidmi – poskytovat zpětnou vazbu, podporovat jejich růst, motivovat je a podporovat je v náročnějších situacích
• Budete oporou týmu v provozních otázkách a budete řešit situace, které se neobjevují v žádné příručce.
• Dostanete prostor přicházet s nápady, zjednodušovat procesy a podílet se na změnách napříč kontaktním centrem

✅ Jak si Vás představujeme?

• Máte zkušenost s vedením týmu alespoň 1 rok a dokážete být přirozenou autoritou.
• Máte zkušenost se zákaznickým servisem a prodejem (ideálně kontaktní centrum nebo služby).
• Rozumíte práci se zákazníkem a vnímáte komunikaci s ním jako příležitost k budování vztahu i obchodního výsledku.
• Umíte dávat otevřenou, věcnou a konstruktivní zpětnou vazbu.
• Nebojíte se řešit složitější situace a umíte se rozhodovat.
• Dokážete si stanovit priority a fungovat v prostředí, které se vyvíjí.
• Máte minimálně středoškolské vzdělání s maturitou.

Co vám nabízíme?

• fixní mzdu + variabilní složku navázanou na výsledky,

• 30 000 Kč ročně do benefitního portálu,
• stravenkový paušál 128 Kč za každý odpracovaný den,
• zvýhodněné ceny energií,
• služební telefon a notebook,
• 25 dní dovolené + 3–5 dní osobního volna,
• home office dle domluvy a potřeby práce,
• nejprve smlouvu na dobu 1.roku, poté zástup za RD.

👉 Zaujala Vás tato pozice? Zašlete nám svůj životopis.

Máte dotazy? Neváhejte kontaktovat Janu, recruitment specialistku (tel.: 602 591 378).