Vedoucí chatového týmu – kontaktní centrum innogy

Chat a e-mail jsou dnes pro stále více zákazníků přirozeným způsobem komunikace s innogy. Právě tady vzniká první dojem, řeší se důležité situace a buduje vztah se zákazníkem.

Hledáme vedoucího, který dokáže rozvíjet svůj tým, pracovat s výsledky a zároveň posouvat digitální komunikaci se zákazníky dál. Jako vedoucí budete mít přímý vliv nejen na výkon týmu, ale i na zkušenost zákazníků, kteří s námi komunikují v online světě.

💼 Co bude náplní Vaší práce?

• Převezmete vedení týmu, který komunikuje se zákazníky prostřednictvím chatu a e-mailu.
• Ponesete odpovědnost za výkon týmu, kvalitu komunikace i plnění stanovených cílů.
• Každý den budete rozvíjet svůj tým, poskytovat zpětnou vazbu, podporovat motivaci a pomáhat lidem zvládat náročné situace.
• Budete oporou týmu v provozních otázkách a řešit situace, na které neexistuje univerzální návod.
• Dostanete prostor přicházet s nápady, zjednodušovat procesy a podílet se na změnách napříč kontaktním centrem.
• Budete společně s týmem hledat nové způsoby, jak zlepšovat digitální komunikaci se zákazníky a efektivitu práce.

✅ Jak si Vás představujeme?

✔ Máte zkušenost s vedením lidí a umíte si získat důvěru i respekt svého týmu.
✔ Máte zkušenost se zákaznickým servisem, ideálně z kontaktního centra nebo prostředí služeb.
✔ Rozumíte práci se zákazníkem a vnímáte komunikaci jako příležitost budovat kvalitní zákaznickou zkušenost i obchodní výsledek.
✔ Umíte pracovat s výsledky týmu, stanovovat priority a pomáhat lidem dosahovat jejich cílů.
✔ Nebojíte se řešit složitější situace a převzít odpovědnost za svá rozhodnutí.
✔ Máte minimálně středoškolské vzdělání s maturitou.

🎁 Co Vám nabízíme?

• fixní mzdu + variabilní složku navázanou na výsledky,
• 30 000 Kč ročně do benefitního portálu,
• stravenkový paušál 128 Kč za každý odpracovaný den,
• zvýhodněné ceny energií,
• 25 dní dovolené + 3–5 dní osobního volna,
• home office dle domluvy a potřeb práce.

Nehledáme někoho, kdo bude pouze řídit provoz. Hledáme vedoucího, který dokáže tým inspirovat, rozvíjet a společně s ním posouvat způsob, jakým zákazníci s innogy komunikují.

Zaujala Vás tato příležitost? Pošlete nám svůj životopis.

Máte dotaz? Neváhejte kontaktovat Janu, recruitment specialistku (tel.: 602 591 378).

Těšíme se na setkání s Vámi!