innogy v Moravskoslezském kraji. Energie pro zákazníky, zaměstnance i společnost

V Ostravě a okolí se o práci mluví často. Mnozí lidé řeší nejistotu, složitější ekonomickou situaci i otázku, zda se jim podaří skloubit zaměstnání s rodinou.

O to cennější je slyšet příběh někoho, kdo našel práci, která ho naplňuje a sdílí vlastní zkušenost. Sešli jsme se proto s Rostislavem Cholastou, manažerem týmů kontaktního centra společnosti innogy, a povídali si o tom, proč stojí za to zůstat v regionu a budovat kariéru právě tady.

Jste rodák z Moravskoslezského kraje? Co pro vás osobně tento region znamená?

Ano, pocházím přímo z Moravskoslezského kraje a k regionu mám silný vztah. Vyrostl jsem tady. Pro mě osobně je to místo, které mám spojené s rodinou, přáteli a spoustou zážitků. Vnímám ho jako místo, kde se cení tvrdá práce, upřímnost a odolnost. Lidé tady mají svůj specifický humor a přístup k životu, který je mi blízký a inspiruje mě.

Jak se váš profesní i osobní život s regionem propojil a co Vás na něm nejvíce baví nebo inspiruje?

Můj profesní život je s krajem spojený už dlouhá léta. Po pár letech od ukončení studia na havířovském gymnáziu jsem začal pracovat u innogy (tehdy ještě RWE), nechtěl jsem opustit Ostravu, nelákalo mě prchnout do ostatních měst, jako to udělali někteří moji spolužáci. V innogy jsem aktuálně 13. rokem. Baví mě sledovat, jak se region mění. Dnes už to není jen o symbolu těžkého průmyslu a hornické tradice, ale taky o moderním podnikání, centru kultury. Baví mě, že lidé tady mají chuť se posouvat dopředu a hledat nové příležitosti. Určitě bychom našli i něco, co se nám tu nedaří a věci, které by mohly fungovat lépe, ale to nechme stranou. Celkově jsem optimista a raději se dívám dopředu, než bych se ohlížel zpátky a „brblal“ a neustále si stěžoval.

V současnosti působíte jako Manažer týmů kontaktního centra innogy. Můžete přiblížit, co tato role obnáší a čím je specifická?

Moje role je o vedení lidí a rozvoji týmů v Ostravě a Opavě. Mám na starosti sedm vedoucích, kteří řídí týmy po 13–15 lidech. Mojí prioritou je, aby měli jasný směr, podporu v rozvoji a odváděli v patřičné kvalitě svoji práci.

S manažery pravidelně řešíme zákaznickou spokojenost, nastavené cíle, profesní růst jednotlivých členů týmu, sdílení zkušeností a také běžnou operativu. Díky tomu mám přehled o chodu týmů a můžu rychle reagovat na potřeby lidí i innogy. Řídím také spolupráci s externím call centrem.

Kromě každodenního fungování se věnuji i strategickým projektům – sjednocování standardů, hledání inovací a zlepšení, která mají dopad na výkon i kvalitu. Moje práce spojuje strategické myšlení s praktickým vedením a je pestrá – každý den přijde nebo objevím něco nového.

Jak vypadá každodenní práce týmu, který pečuje o zákazníky?

Každý den řešíme vyšší tisíce zákaznických požadavků. Po telefonu, chatu nebo e-mailu. Někdy jde o jednoduché dotazy, jindy o složitější situace, které vyžadují hodně empatie i odbornosti. Souvisí s běžnými požadavky, jako jsou změny záloh, dotazy k fakturaci nebo platbám. Dále řešíme převod nebo přepis energií, dáváme nabídky elektřiny, zemního plynu novým zákazníkům nebo doplňkových produktů innogy. Kolegové a kolegyně na kontaktním centru řeší potřeby a pracují s očekáváním našich stávajících i nových zákazníků. Ti očekávají, že jim někdo pomůže rychle, kvalitně a srozumitelně. Není to pouze o práci na telefonu nebo sluchátku, jak si široká veřejnost může myslet. Abychom poskytovali kvalitní službu a servis, neustále se školíme, musíme být v obraze, umět komunikovat, vést rozhovory s našimi zákazníky. Mnohdy jsme i v roli „přítele na telefonu“, kdy jsme součástí příběhu zákazníků, kteří si prochází určitou životní situací. Podělím se s vámi o naši interní misi, kterou na našem kontaktním centru máme. „Jsme tady proto, abychom s radostí a elánem posílali energii do domovů našich zákazníků (a to i v pondělí)“.

innogy je zaměstnavatel pro všechny generace

Moderní pracovní prostředí, férová péče o zaměstnance, důraz na zákazníka – to jsou hodnoty, o nichž se často mluví. Jak se tyto hodnoty v innogy naplňují?

Orientace na zákazníka je pro nás skutečně jedna z našich firemních hodnot. A to začíná už u zaměstnanců – pokud mají dobré zázemí a podmínky, dokážou to pak předat dál. Mluvím ze své vlastní zkušenosti, protože v innogy pracuje i moje manželka a donedávna i moje maminka. I na tomto příkladu můžu demonstrovat to, že innogy je otevřená všem generacím. Nezáleží na tom, jestli jste žena nebo muž, jestli jste mladý nebo zkušenější. Záleží zde na tom, co umíte a co můžete přinést týmu. Pokud k tomu přidám poměrně dlouhý výčet finančních i nefinančních benefitů, innogy mi dává stabilitu a prostor pro osobní rozvoj.

Co konkrétního si pod zmiňovaným výčtem benefitů čtenáři mohou představit?

Kolik máte času? (smích). Začnu od sebe. Jsem rodič, a proto mimo oné stability a jistoty musím zmínit rovnováhu mezi pracovním a osobním životem. V innogy máme 45 dní volna, díky zkrácené pracovní době 7,5 hodiny denně. Každý rok máme ke mzdě benefity 30 000 Kč, které můžu využít na různé aktivity dle svého uvážení. Zaplatit si MultiSport kartu, koupit letenky na rodinnou dovolenou, myslet na budoucnost prostřednictvím převodu určité částky na spoření nebo se můžu vzdělávat. Setkání zaměstnanců, innogy Letní a Zimní sportovní hry, různé interní soutěže, možnosti rozvoje. Je toho opravdu hodně. Všechny zmiňované benefity, i ty, na které jsem zapomněl, najdete na našich innogy kariérních stránkách nebo sociálních sítích. Postupem času si taky uvědomuji, že jeden z nejlepších benefitů je fajn pracovní kolektiv a každodenní momenty s kolegy v práci, u kterých si uvědomím, že naše práce má dopad.

innogy je součástí komunit a veřejného dění v MS kraji

Pokud se řekne „innogy a MS kraj“. Co si vybavíte jako první?

Nedílná součást tohoto kraje. V innogy Zákaznických službách v našem regionu pracuje něco přes 800 kolegů a kolegyň. Líbí se mi, že máme přímý i nepřímý dopad na to, jak se tu lidem žije. Ať už prostřednictvím stabilního zaměstnání a nových pracovních míst, tak prostřednictvím našich aktivit mimo práci. V innogy spolupracujeme například s HAIMA Ostrava, kde pomáháme onkologicky nemocným pacientům, pravidelně spolupracujeme s Fakultní nemocnicí Ostrava a dárcovstvím krve, dobrovolničíme v ZOO Ostrava, pořádáme charitativní akce a sbírky pro maminky samoživitelky apod. Zkrátka, jsme součástí regionu ve všech směrech.