V práci není důležitá genderová příslušnost, ale to, jak práci děláte

Pracuje jako ředitelka kontaktního centra ve společnosti innogy, která je v České republice lídrem mezi dodavateli zemního plynu pro domácnosti a firmy. Společnost vedle dodávek vyrábí teplo a prodává elektřinu, nabízí řadu moderních energetických služeb a produktů a zaměřuje se na inovace, dlouhodobou udržitelnost a čistou mobilitu. Co vše její pozice obnáší a jak se jí daří skloubit osobní a pracovní život? Nejen na to odpovídala Jana Quisová.

Co pozice ředitelky kontaktního centra obnáší?

Ve skupině innogy pracuji ve společnosti innogy Zákaznické služby, která se stará o zákazníka od A do Z. Jsme v přímém kontaktu se zákazníky prostřednictvím poboček, na které mohou přijít osobně, anebo prostřednictvím kontaktního centra, které vedu. Primárně se staráme o zákazníky v energetice přes hovory, e-maily, chaty a sociální sítě.

Co vás přivedlo na vaši současnou pozici?

Pracovala jsem v oblastech IT jako produktová a marketingová manažerka, první zkušenost s vedením kontaktního centra jsem získala ve společnosti, která se zabývala vývojem softwaru. Po druhé mateřské dovolené jsem přišla do společnosti innogy, kde jsem začínala jako vedoucí týmu, který měl na starosti 15 operátorů. Po čtyřech letech jsem přešla do jiného projektu, kde jsem měla možnost být v kontaktu se zahraničními společnostmi. Po dvou letech jsem využila další příležitosti a vedla jsem útvar operativní metodiky a tréninku, kde jsem setrvala tři roky. A pak jsem vyhrála výběrové řízení na ředitelku kontaktního centra. innogy je skvělá v tom, že dává lidem příležitosti, pokud se chtějí posouvat.

Setkala jste se někdy v práci se stereotypy nebo předsudky kvůli tomu, že jste žena ve vysoké pozici?

V naší firmě nevnímám rozdílný přístup vůči ženám a mužům. Není důležitá genderová příslušnost, ale to, jak svou práci děláte, jak k ní přistupujete a jaké máte výsledky.

Co podle vás ženy přinášejí do vedení? Co je odlišuje od mužů na stejné pozici?

I když velmi záleží na osobnosti člověka, určité rozdíly mezi muži a ženami jsou. Ženy umí vnímat a dělat víc věcí najednou, mají od přírody cit nastavený tak, že zachytávají jemnější signály než většina mužů. Ale myslím si, že je ideální, když jsou týmy smíšené, protože ženy a muži se pěkně doplňují.

Jak se vám daří skloubit pracovní a osobní život?

Myslím si, že mám tyto oblasti v životě vyvážené. Když jsem nastoupila na tuto pozici, na které nepracuji jen osm hodin denně a cestuji, měla jsem mladší dceru ve třetí nebo čtvrté třídě. A to je velký rozdíl oproti ženě, která nastoupí po mateřské dovolené a má malé dítě. Osobní a pracovní život se mi daří skloubit i díky partnerovi a rodině, kteří mě podporují. Navíc innogy je skvělý zaměstnavatel a podporuje soukromý život. Nestane se mi, že by můj nadřízený znevažoval to, že mám nemocné dítě, máme také spoustu nadstandardního volna, což nám umožňuje lépe reagovat na osobní a rodinné situace.

Co vám pomáhá vyčistit si hlavu od pracovních záležitostí? Máte čas na odpočinek, a pokud ano, jak relaxujete?

Mám obrovskou výhodu v tom, že práce mě opravdu baví a každý den se do ní těším. Ale přesto si hlídám to, abych měla nějaký ventil a dobíječ. Ventil je od toho, abych si vyčistila hlavu, k čemuž mi velmi pomáhá sport. Ráda běhám a kolegové mě kolikrát ráno vidí ještě ve sportovním. Chodím po horách, čtu, poslouchám hudbu. Vystavuji se nepohodlí, protože jsem názoru, že se máme hodně dobře a potřebujeme vážit si pohodlí. Takže se otužuji a dodržuji přerušovaný půst, kdy každý týden 24 hodin nejím. Dobíječ je rodina, četba, hudba, kultura, a i díky nim se cítím být spokojená. Když nemáte dostatek energie, neumíte ji dát ani kolegům, ani rodině a partnerovi. Je velmi důležité v tomto směru pečovat sama o sebe.

Co byste poradila ženám, které chtějí jít ve vašich stopách?

Ať se toho nebojí a ať si udělají v sobě jasno, že do toho chtějí jít. A pak už je to na nich. Věci nepřichází bez toho, že by pro ně člověk nemusel nic udělat. Je důležité přistupovat k věcem a situacím s humorem a nadhledem a nebrat věci smrtelně vážně, protože všechno má své řešení. Příležitost je pro všechny.